Ouvidoria

por Interlegis — última modificação 23/04/2024 08h42

A Ouvidoria da Câmara é um canal de comunicação entre o cidadão e a Câmara, voltado a receber informações a respeito da atuação institucional e de membros e servidores do Poder Legislativo. O objetivo é contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados pela instituição a partir das demandas apresentadas pela comunidade, por meio de sugestões, críticas, elogios, reclamações e outras manifestações.

FORMAS DE ATENDIMENTO

Telefone - (046) 2601-0410, das 8h às 11:30h e das 13:30h às 17h.
E-mail - ouvidoria@franciscobeltrao.pr.leg.br
Faça aqui sua solicitação - CLIQUE AQUI
Correspondência - Rua Tenente Camargo, 2173 -Francisco Beltrão, PR — CEP: 85.601-610. Aos cuidados da Ouvidoria da Câmara Municipal de Francisco Beltrão
Presencial - Sala da Ouvidoria, Anexo a Sala de Assessoria Parlamentar, das 8h às 11:30h e das 13:30h às 17h.
Ouvidor Geral: Jean Emiliano - Servidor designado: Fabrício Mazon

Clique aqui e acesse a Carta de Serviço ao Usuário

1 - O que é uma ouvidoria?

A ouvidoria é um canal para você apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. No serviço público, a ouvidoria é uma espécie de “ponte” entre você e a Câmara Municipal. A ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, responde ao manifestante e conclui a manifestação.

2 - Quais são os tipos de manifestação?

DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido na Câmara
RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço prestados pela Câmara;
SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Câmara de Vereadores
SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Presidência da Câmara.

3 - É necessário se identificar para receber atendimento?

A Ouvidoria mantém em sigilo a identidade do cidadão, quando solicitada ou diante da necessidade do caso.

4 - A Ouvidoria resolve qualquer problema?

A Ouvidoria não tem o poder de resolver os possíveis problemas que possam ocorrer na prestação dos serviços públicos municipais.

5 - Como posso fazer uma manifestação?

A manifestação pode ser feita de forma presencial, pela Internet, por carta, ou por telefone, a depender das disponibilidades da ouvidoria e das necessidades do usuário.

6 - Qual o prazo para receber a resposta?